返金ポリシー
dependpufferyte.com (以下「当社」) では、施工サービスに関する返金・キャンセル・保証に基づく無償補修について、以下のポリシーを定めています。
1. キャンセル料について
施工開始日のタイミングにより、以下のキャンセル料を申し受けます。
- 施工開始日の 7 日前まで: 無料
- 施工開始日の 6 日前〜 3 日前: 見積もり金額の 30%
- 施工開始日の 2 日前〜前日: 見積もり金額の 50%
- 施工開始日 当日以降: 見積もり金額の 100% (既施工部分を含む)
- 材料発注後 (施工開始日 7 日以前でも材料が既にメーカーから発送されている場合): 返却不能な材料費の実費
2. 返金の方法
- キャンセル料が発生しない場合: 既にお支払いいただいた前払い金を、キャンセル確定後 14 営業日以内に、ご指定の銀行口座へ振り込みます (振込手数料は当社負担)。
- キャンセル料が発生する場合: 既にお支払い金額からキャンセル料を差し引いた金額を、同様の方法で返金します。
- 現金での返金は承っておりません。
3. 施工後の返金について
施工完了後のお客様都合による返金は、原則としてお受けできません。ただし、以下の場合、返金または無償補修の対象となります。
- 当社の施工に起因する重大な瑕疵が判明した場合
- 契約時に合意した仕様 (床材の種類・色味・厚み) と異なる材料が使用されていた場合
4. 保証に基づく無償補修
- 施工完了日から 15 年間 (商業施設は 10 年) の保証期間内に、通常使用下で当社の施工に起因する不具合 (継ぎ目の浮き・剥がれ・色褪せ) が判明した場合は、無償で補修対応いたします。
- 補修の対応は、現地調査 (無料) にて不具合の状況を確認した上で決定します。部分張替え、全面張替え、目地処理など、最適な補修方法をご提案します。
- 補修工事は、施工後 1 ヶ月以内の初期不良を除き、施工完了報告書と保証書をご提示いただく必要があります。
5. 保証対象外となるケース
以下に該当する場合は、保証期間内であっても有償での補修対応となります。
- 地震・台風・洪水等の天災による損傷
- 火災・水濡れ (施工完了後) による損傷
- 故意または重大な過失による損傷
- 当社の施工箇所以外 (床暖房の故障・建物自体の変形など) に起因する不具合
- 指定されたメンテナンス (定期点検・日常のお手入れ) を怠ったことに起因する不具合
- 第三者による施工・改造が行われた場合
- 経年の色変化・艶変化 (通常使用下での自然な劣化)
6. 補修工事のキャンセル
保証に基づく補修工事のキャンセルは、無償で対応いたします。ただし、補修のための材料が既に発注されている場合は、材料費の実費をご負担いただく場合があります。
7. お問い合わせ・苦情窓口
返金・キャンセル・補修に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。当社の担当者が 1 営業日以内にご連絡いたします。
メール: info@dependpufferyte.com
電話: 045-2233-4455 (毎日 8:00〜20:00)
住所:
8. ポリシーの変更
本ポリシーは、法令の変更やサービス内容に応じて改定することがあります。改定後のポリシーは、本ページに掲載した時点から効力を生じるものとします。
— 以上